Política de reembolso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
RESI
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere conservato nella confezione originale.
Esistono alcune categorie di prodotti che non possono essere restituiti. I prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste, non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre resi di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
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Carte regalo
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Prodotti software scaricabili
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Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Per completare la procedura di reso, è obbligatorio presentare una ricevuta o una prova d'acquisto. Non inviare l'acquisto direttamente al produttore.
In determinate situazioni, potranno essere concessi esclusivamente rimborsi parziali, ove applicabile:
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Libri con evidenti segni di utilizzo
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CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile che siano stati aperti
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Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore
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Qualsiasi articolo restituito dopo 30 giorni dalla consegna
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro il termine previsto.
RIMBORSI RITARDATI O MANCANTI
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
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Controllare nuovamente il tuo conto bancario.
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Contattare l'emittente della tua carta di credito, poiché l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni.
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Contattare la tua banca, poiché potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione.
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci al seguente indirizzo:
SOSTITUZIONI
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail a:
e invia l'articolo al seguente indirizzo:
Indirizzo
Nome dell'azienda
Città
CAP
Paese
REGALI
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto ed è stato spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un credito regalo del valore del reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, verrà inviato un certificato regalo.
Se l'articolo non era stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se il donatore ha ricevuto l'ordine per consegnarlo successivamente, il rimborso verrà effettuato al donatore.
POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI. SONO PREVISTI DEI COSTI.
È POSSIBILE RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
Affinché il reso venga accettato, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
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L'ordine deve contenere tutte le parti e i componenti originali e l'imballaggio deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Deve essere evidente un normale utilizzo del prodotto. Non saranno accettati articoli danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione negligente.
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I prodotti per i quali l'igiene è un fattore importante devono essere stati accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
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Il prodotto deve essere risultato difettoso immediatamente dopo la ricezione.
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Abbiamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione relativi alla restituzione.
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Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, qualora vengano rispettate le condizioni, sarà ufficialmente riconosciuto entro tale periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza responsabilità da parte del nostro negozio.
COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, devi seguire i seguenti passaggi per avviare la procedura di reso:
Invia un'e-mail a:
Assicurati che l'e-mail includa le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine
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Motivo della richiesta di reso
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Fotografia del prodotto in caso di rottura o difetto
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Nome e cognome del cliente
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Indirizzo completo del cliente
Una volta ricevuta la richiesta, ti contatteremo per fornirti l'indirizzo corretto per la restituzione.
Non inviare mai il reso all'indirizzo del mittente. L'indirizzo corretto per la restituzione verrà fornito dopo aver ricevuto la richiesta.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha il diritto di recedere conformemente alle seguenti disposizioni, a condizione che sia una persona fisica che conclude una transazione legale per finalità che non siano prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Diritto di cancellazione
Il periodo di cancellazione è di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo autorizzato dal cliente diverso dal vettore, ha ricevuto o accettato la merce.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati.
Per questo motivo, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna e non sono accettate cancellazioni una volta che l'ordine è stato spedito.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Chiara Rizzo mediante una dichiarazione chiara, ad esempio tramite e-mail, comunicando la tua decisione di recedere dal presente contratto.
La revoca sarà considerata completata una volta che avremo ricevuto la merce.
I costi per la restituzione della merce saranno a carico dell'acquirente.
ORDINI GIÀ IN TRANSITO
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, possono verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo.
Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, non sarà possibile effettuare la cancellazione.
In questo caso, dovrai attendere la ricezione della merce e procedere successivamente con la restituzione.
Puoi informarci in anticipo della tua intenzione di cancellare l'ordine.
Per garantire una restituzione il più rapida possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma della spedizione.
CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se recedi dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione dei costi di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo standard più economico da noi offerto.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la comunicazione del recesso e la merce restituita.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
In nessun caso verranno applicati costi aggiuntivi per tale rimborso.
COSTI DI RESTITUZIONE
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione relativi alla restituzione della merce.
Per ottenere l'indirizzo corretto del magazzino di restituzione, contattaci prima di spedire qualsiasi articolo: